top of page
Preguntas más frecuentes
Tengo un problema con mi pedido
Facturación
Forma de pago
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a "Mi cuenta" desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde “Mi cuenta” (disponible únicamente cuando la entrega es con DHL, FedEx o Estafeta).
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
Enviándote el producto correcto.
Enviándote un producto diferente.
Iniciando el proceso de tu reembolso.
Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.
En caso de requerir una devolución, sigue estos sencillos pasos y te ayudaremos a resolver esta situación lo más pronto posible:
1.- Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas, posteriormente contáctanos. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
2.- Te contactaremos en un tiempo aproximado de 24 horas después de haber recibido las fotografías para enviarte la guía de la paquetería o agendar la recolección del producto (según sea el caso), y para informarte sobre los próximos pasos a seguir.
3.- Imprime la guía de la paquetería y llévala junto con el producto a cualquier sucursal de Estafeta para hacer la devolución. Es muy importante que empaques tu producto procurando dejarlo tal como recibiste.
4.- Cuando el producto llegue a nuestro almacén, te enviaremos un producto igual, uno diferente o comenzaremos con el proceso de tu reembolso, según tu solicitud.
bottom of page